05 ноября 2011

Юлияjulia_gneusheva@mail.ru

Вопрос: 05.11.2011 приобрела компрессионный трикотаж в магазине на Гражданском проспекте. Хочу отметить замечательный сервис. Консультант очень доброжелательно и подробно ответила на все мои вопросы, помогла абсолютно точно выбрать нужное. Приятно иметь дело с такими работниками. Прошу выразить благодарность сотруднику.

Ответ: Здравствуйте, Юлия!

Искренне благодарим Вас за оценку деятельности сотрудников сети "Террапевтика"!
Ваше пожелание непременно выполним.
Будем рады видеть Вас в нашей сети снова и снова!

С уважением,
Служба поддержки.

22 августа 2011

Светланаlana_drin@mail.ru

Вопрос: Здравствуйте. Заинтересовал бандаж для тазового кольца, хотелось бы быть уверенной ,что этот бандаж зарегистрирован в России ,как изделие мед. назначения. Но ни в каталоге ни на сайте подобной информации нет. Это настораживает.почему такая информация не предоставляется клиентам до осуществления покупки. . ?

Ответ: Добрый день, Светлана!
Документы есть в каждом салоне "Террапевтика" а также их может привезти курьер Интернет-магазина вместе с заказом, если Вы сделаете соответствующую пометку. Укажите точный артикул интересующего Вас изделия - мы пришлем Вам сканированную копию документа по электронной почте. Декларация соответствия и Регистрационное удостоверения не являются документами, обязательными для размещения в источниках рекламной информации. Но эти документы всегда предоставляются по требованию покупателя.

С уважением,
Служба поддержки

04 августа 2011

Еленаmem-ya@yandex.ru

Вопрос: Жалоба!
Нарушение правил обслуживания клиентов интернет-магазина:
на сайте заявлено: "Сроки доставки.
В течении одних суток после оформления заказ будет доставлен по указанному Вами адресу.
Режим работы курьерской службы: доставка осуществляется по будням с 10.00 до 18.00 часов. "
Заказ мною сделан 03.08.11 и в 18-50 я получила уведомление, что "Ваш заказ успешно сформирован и отправлен менеджеру".
А 04.08.11 в 12 часов мне сообщают, что заказ будет доставлен завтра. И где же заявленные сутки, в течение которых мне должен быть доставлен заказ?
Менеджер дает объяснение, что интернет-магазин работает до 18 часов (о чем нигде не написано на сайте), и поэтому мой заказ не может быть исполнен на следующий день... Но мою заявку обработали после 18-ти часов и прислали уведомление, что заказ готов!
Значит должны были доставить сегодня. Просто безобразная работа! А вернее, отсутствие работы.

Ответ: Добрый день, Елена!
Мы просим прощения на доставленные неудобства. После оформления заказа автоматически приходит уведомление о том, что заказ сформирован и отправлен менеджеру. Обработать заказ было возможно только на следующий день, что сдвинуло доставку. Спасибо за Ваш отзыв, который поможет улучшить качество нашей работы. Мы предприняли меры, чтобы избежать в дальнейшем подобных ситуаций. Надеемся в ближайшее время увидеть Ваш новый заказ.

С уважением,
Служба поддержки

21 июня 2011

ЛилияLiliy@pochtamt.ru

Вопрос: Господа, а вам не кажется, что публиковать купон на скидку для именинников - для людей с -например-переломом позвоночника- это, мягко говоря- черный юмор....или человек должен радоваться, что сломался в свой день рождения???

Ответ: Добрый день, Лилия!
В ассортименте сети "Террапевтика" представлен широкий ассортимент товаров, предназначенных для здоровых людей: гимнастические мячи и массажеры, ортопедические подушки и матрацы, косметика, обувь повышенной комфортности, солевые грелки и многое другое. Наши покупатели очень часто покупают подарки своим близким, а сделать подарок самому себе со скидкой всегда особенно приятно. Мы желаем здоровья всем нашим покупателям. Делая скидку в День Рождения, мы надеемся, что каждый сможет найти себе приятный подарок по душе.

С уважением,
Служба поддержки.

11 апреля 2011

Андрейprogress_marx@mail.ru

Вопрос: через интернет магазин заказы №1176 28.03.2011 и №1205 11.04.2011

Ответ: Сумма заказа № 1176 будет зачислена на Вашу карту и заказ №1205 Вы сможете приобрести с накопленной скидкой. Возможно произошел сбой в нашей системе заказов Интернет-магазина. Приносим извинения за неудобства.

С уважением,
Служба поддержки.